Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2025

Übersicht

Bei Lumeraqivo sind wir bestrebt, unseren Nutzern eine hochwertige Lernerfahrung zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Masterclass-Käufe gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Anspruchszeitraum

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

Qualifizierende Bedingungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde aufgerufen oder angesehen
Keine herunterladbaren Materialien wurden abgerufen oder gespeichert
Der Kurs wurde nicht über ein Werbegeschenk oder eine kostenlose Aktion erworben
Der Antrag wird innerhalb des zulässigen Zeitraums eingereicht

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist seit dem Kauf
Bei Kursen, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabatten erworben wurden
Bei Abonnements nach der ersten Abrechnungsperiode
Wenn mehr als 30 Prozent des Kursinhalts aufgerufen wurde
Bei technischen Problemen, die auf die Ausrüstung oder Internetverbindung des Nutzers zurückzuführen sind
Bei Geschenkkäufen, die bereits eingelöst wurden

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum ist nur innerhalb der ersten 14 Tage nach der ursprünglichen Anmeldung möglich.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements sind innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum erstattungsfähig, sofern weniger als 30 Prozent der verfügbaren Inhalte aufgerufen wurden.

Kündigung von Abonnements

Nutzer können ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für ungenutzten Zugang.

Beantragung einer Rückerstattung

Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Nutzer:

Eine E-Mail an help@Lumeraqivo.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" senden
Die Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für den Rückerstattungsantrag erläutern
Das Kaufdatum und den Kursnamen bestätigen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wir bieten keine Rückerstattungen in Form von Gutschriften, Gutscheinen oder alternativen Zahlungsmethoden an.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die den Zugriff auf Inhalte für längere Zeit verhindern
Bei wesentlichen Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf
Nach Ermessen unseres Kundendienstteams bei außergewöhnlichen Umständen

Technische Probleme

Plattformverantwortung

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, kann eine Rückerstattung gewährt werden.

Nutzerverantwortung

Technische Probleme, die auf die Ausrüstung, Internetverbindung oder Software des Nutzers zurückzuführen sind, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Wir empfehlen, vor dem Kauf die Systemanforderungen zu überprüfen.

Geschenkkäufe

Geschenkkäufe unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Käufe. Rückerstattungen können nur vom ursprünglichen Käufer beantragt werden und nur dann, wenn der Geschenkcode noch nicht eingelöst wurde.

Widerruf des Zugangs

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Zugang zu den erworbenen Inhalten sofort widerrufen. Alle heruntergeladenen Materialien müssen gelöscht werden, und der weitere Zugriff ist untersagt.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Lumeraqivo behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge festgestellt wird. Dies umfasst:

Wiederholte Käufe und Rückerstattungsanträge für dieselben oder ähnliche Kurse
Anzeichen von Inhaltskopierung vor der Rückerstattungsanfrage
Betrügerische oder irreführende Angaben in Rückerstattungsanträgen

Ausnahmen und Ermessensentscheidungen

Lumeraqivo behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen außerhalb dieser Richtlinien zu gewähren. Solche Entscheidungen stellen keinen Präzedenzfall für zukünftige Anträge dar.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Für Käufe, die vor Änderungen getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@Lumeraqivo.world
Telefon: +493514810000
Adresse: Schulstraße 7, 06485 Quedlinburg, Deutschland

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich innerhalb von 30 Tagen an unseren Kundendienst wenden. Wir werden den Fall erneut prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.